トラブルシューティングクイックリファレンス

Pearl Nanoで問題や予期しない動作が発生した場合は、次のクイックリファレンスの表を使用してください。

問題 対処方法
接続された映像入力がキャプチャされているかどうかわからない 管理者画面のソースプレビューから各ソースの入力を確認します。
または、前面スクリーンとコントロールキーで、各映像入力ソースの画面を確認します。
音声ソースから音が出ない エンコード設定手順に従って、正しい音声入力を使用していることを確認します。
または、前面スクリーンとコントロールキーでオーディオメーターを確認するか、Pearl Nanoの前面にある3.5mmオーディオジャックを使用してオーディオを確認します。

参照：前面スクリーンでモニタリング
キャプチャされたSDI音声には、再生時に聞こえる「カチッ」という音やその他のオーディオの歪みが含まれる オーディオサンプルレートが48kHzに設定されていることを確認します。
サンプルレートを低くすると（32kHzと44kHz）、オーディオの歪みが発生する場合があります。
管理者画面のライブブロードキャストリンクまたはプレビューリンクからchannelをプレビューする場合、一部のWebブラウザで音声を再生しない PCMとしてエンコードされた音声を再生するには、WebブラウザにFlash（FLV）プラグインをインストールする必要があります。
Flashプレーヤーを使用して映像をプレビューするWebブラウザは、48kHzMP3または48kHzPCMを使用してエンコードされた音声をサポートしていません。
初期設定プリセットを適用後、管理者画面メニューですべての入力名が正常に表示されない ブラウザを更新してキャッシュをクリアし、管理者画面に表示されている適切な入力名を復元します。
Pearl NanoとRTSPソースのタイムスタンプが同期しない RTSPソースを再接続して、非同期のタイムスタンプをリセットします。Pearl Nanoで使用しているNTPサーバーをRTSPソースの時刻同期サーバーとして使用していることを確認します。

参照：time serverの設定
音声出力にノイズが多すぎる 音声ソースの入力レベルをチェックして、正しいレベルであることを確認します。必要に応じて入力gainを変更します。

参照：音声のゲインとディレイ調整
映像再生は問題ないが、Adobe Premiere Proでクリップを再生すると、音声と映像が同期していない Adobe Premiere Proには、可変フレームレートを使用して録画された映像の処理に関する既知の問題があります。Adobe Premiere Proで編集する前に、Handbrakeなどのサードパーティソフトウェアを使用してクリップを一定のフレームレートに変換します。
Adobe Premiere Proが、Pearl Nanoから.mp4録画をロードしない Pearl Nanoで選択した録画フォーマットがMP4 Fragmentedであるかどうかを確認してください。
Adobe Premiere Proは現在、fragmented .mp4ファイルをサポートしていません。Adobe Premiere Proで編集する前に、クリップをprogressive .mp4形式に変換してください。ffmpegまたはHandbrakeなどのサードパーティソフトウェアを介してファイルを実行し、音声と映像の両方の出力を保持します。
画質が悪い、または不十分I 以下は、画質の向上に役立ちます：
ソース解像度が出力または録画された解像度として使用されていることを確認します。
EncodingメニューでBitrateの値を増やすか、Limit frame rateの値を減らします。
エンコーディングの構成を参照してください。

参照：エンコード設定
1秒あたりのフレーム数が予想よりも低くなっている 以下は、１秒あたりのフレーム数（fps）を改善するのに役立ちます：
Encodingメニューでthe Limit frame rateの値を増やすか、Bitrateの値を減らします。

参照：エンコード設定

システムで同時に発生するアクションの数を減らします（つまり、ファイルのストリーミング、録画、ファイルのコピーの場合は、ストリーミングと録画が完了するまでファイルのコピーを待つことを検討してください）
Frame Grabber's Vertical Shiftに低い負の値（つまり-5）を入力します。
メディアプレーヤーまたはブラウザでストリームが再生されない ストリーム形式が使用しているメディアプレーヤーと一致していること、およびプレーヤーのURLまたはSDPファイルが正しいことを確認してください。

参照：ライブブロードキャストストリームの共有（HTTP／HTTPS／RTSP）とメディアプレーヤーまたはスマートTVへのストリーミング

それでもストリームが表示されない場合は、ローカルコンピューターのファイアウォールを無効にしてみてください。
それでも問題が解決しない場合は、アルゴ（argo@argocorp.com）に連絡してください。
ストリームが中断する、画像が壊れる 以下は画像の問題の診断に役立ちます：
ソース解像度が出力または録画された解像度として使用されていることを確認します。
EncodingメニューでBitrateの値を増やすか、Limit frame rateの値を減らします。

参照：エンコード設定

フィルター、ルーター、アプリケーション設定などのネットワーク設定を確認します。パケット損失により、ストリーム障害が発生する可能性があります。
セットトップボックスにストリーミングされた映像がフレームをドロップしている 同じギガビットイーサネット上に10/100Mbpsインターフェイスを備えたセットトップボックスにストリーミングしていて、フレームがドロップしていることに気付いた場合は、トラフィックシェーピングを使用してストリームの帯域幅を制限し、低帯域幅のセットトップボックスに適応させ、フレームドロップを防ぐことができます。

参照：トラフィックシェーピングを設定する
録画が開始されない 録画が開始されない場合は、ディスクステータス情報をチェックして、システムのストレージ容量が不足していないかどうかを確認してください。

参照：ストレージ容量とメンテナンス と 録画ファイルの管理
CIFSサーバーへのAFUが機能しない Pearl Nanoは、sambaバージョン１でCIFSサーバー（SMBまたはsambaとも呼ばれます）への自動ファイル転送（AFU）をサポートします。
ファームウェアのアップグレードの失敗 システムを再起動し、もう一度お試しください。
解決しない場合はアルゴ（argo@argocorp.com）までご連絡ください。
一部のメディアプレーヤーはエンコードされた映像を再生しないが、他のプレーヤーは再生する 利用しているメディアプレーヤーによってさまざまな問題が発生する可能性があります。再生の問題が発生した場合は、別のメディアプレーヤーを使用してみてください。メーカーが確認しているいくつかの問題は次のとおりです：
  1. Windows 10では、Movies＆TVアプリがMP3オーディオを含むMP4-fragmentedファイルの再生に失敗することがあります。MP4オーディオエンコーディングをAACに変更してみてください。
  2. VLCはMP4-fragmentedファイルを正常に再生できません。
  3. 非常に低いフレームレート（１fpsなど）でのストリームと録画は、VLCメディアプレーヤーでは再生できません。代わりに、Windows Media PlayerとQuicktime Playerを使用してください。
特定のメディアプレーヤーはMOVビデオを再生しません 一部のメディアプレーヤーは、MP3オーディオエンコーディングで録画されたMOVビデオを再生しません。
MP3オーディオエンコーディングが48kbpsの場合、VLC 2.2.4（Microsoft Windows）
Windows 10のMovies & TV 10.16122.1029
Windows Media Player 12
MOVファイルを録画するときに別のオーディオエンコーディングを選択するか、別のメディアプレーヤーを使用して録画を再生します。
QuickTime 10でMP4ファイルを再生すると、音声が聞こえない AppleはMP3オーディオをサポートしていません。
MP4ファイルがMP3オーディオで作成されている場合、QuickTime 10での再生中に音声は聞こえません。
MP4ファイルを録画するときに別のオーディオエンコーディングを選択するか、別のメディアプレーヤーを使用して録画を再生します。
VLCで音声が聞こえないか、映像が再生されない VLCバージョン3.0.3は、MP4 fragmentedファイルの音声を再生しません。VLCの入力/コーデック設定ページで、ファイルキャッシュパラメータを増やしてみることができます。
VLCバージョン3.0.6（Windows）は、MP4フラグメント化されたビデオファイルを再生しません。これはVLCの問題です。
映像出力ポートに顕著な遅延がある 映像出力ポートの音声を無効にすると、ポートの遅延が改善されます。

参照：音声と出力ポートの音量を無効/有効にする
システムが正しく起動しない 電源投入時にUSBポートにUSBスティックが挿入されていないことを確認してください。
内蔵ハードドライブとの潜在的な競合は、予期しない動作を引き起こす可能性があります。
登録解除したのと同じデバイス名を使用して、Pearl NanoをKalturaに登録できない KalturaからPearl Nanoの登録を解除した後、同じ名前を使用して再登録するのが早すぎると、「Unable to register device: System name [MyPearl] already existsデバイスを登録できません：システム名[MyPearl]は既に存在します」というエラーメッセージが表示される場合があります。
これを回避するには、同じデバイス名を使用して再登録する前に、エンコーダーデバイスのリストで登録解除されたPearl Nanoエントリが消えていることを確認してください。
Pearl Nanoからアドホックイベントを作成するためのログイン試行が拒否された KalturaまたはPanoptoは、Pearl Nanoを使用して予定外のアドホック録画およびWebキャストを作成するためのアクセスを拒否しました。ご所属のCMS管理者に連絡して、CMSアカウントをアクティブ化するか、必要なアクセス権を有効にしてください。